Retourbeleid

Retourbeleid van Jouw Noodpakketten

Deze retour- en restitutievoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via de website van Jouw Noodpakketten, beheerd door Houben, gevestigd in Nederland. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft u in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het herroepingsrecht is uitdrukkelijk uitgesloten voor producten die om redenen van hygiëne, voedselveiligheid of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken. Dit betreft onder meer noodpakketten, water, voedsel, EHBO-artikelen en andere verzegelde producten.

Na het verbreken van de verzegeling vervalt het herroepingsrecht volledig.

Noodpakketten als set

Onze noodpakketten worden verkocht als één complete set en bestaan uit meerdere (verzegelde) onderdelen.

Indien één of meerdere onderdelen van een noodpakket zijn geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor het volledige noodpakket. Het retourneren van losse onderdelen of gedeeltelijke sets is niet toegestaan.

Retourneren van een noodpakket is uitsluitend mogelijk indien alle onderdelen ongeopend, onbeschadigd en compleet zijn, tenzij wettelijk anders vereist.

Retourneren van ongeopende producten

Ongeopende en onbeschadigde producten kunnen uitsluitend binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits het product zich in originele staat bevindt en alle verzegelingen intact zijn gebleven.

Retourzendingen zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke aanmelding via info@jouwnoodpakketten.nl. Het retouradres wordt pas verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding of zonder referentie kunnen worden geweigerd en niet verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in originele staat te zijn. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te inspecteren.

Indien blijkt dat een product is gebruikt, beschadigd, incompleet is, tekenen van gebruik vertoont of niet langer als veilig of hygiënisch kan worden beschouwd, wordt de retour geweigerd en vindt geen terugbetaling plaats. Indien gewenst kan het product op kosten van de consument worden teruggestuurd.

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen wij bij waardevermindering een deel van het aankoopbedrag inhouden.

Kosten en risico van retourzending

De kosten en het risico van retourzending zijn volledig voor rekening van de consument, tenzij de retour het directe gevolg is van een fout aan onze zijde.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken. Het gebruik van een traceerbare verzendmethode is verplicht.

Lithiumbatterijen en elektronische componenten

Producten die lithiumbatterijen of elektronische componenten bevatten, zoals powerbanks, zaklampen en noodradio’s, kunnen om veiligheidsredenen worden uitgesloten van retour indien deze zijn beschadigd, geopend of niet meer veilig kunnen worden vervoerd.

Retourzendingen van beschadigde of onveilige batterijen worden niet geaccepteerd.

Terugbetalingen

Indien een retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wettelijk anders bepaald.

Eventuele verzendkosten en retourkosten worden niet vergoed, tenzij wettelijk verplicht of indien de retour het gevolg is van een fout aan onze zijde.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang zij nog niet zijn verwerkt of verzonden. Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, is annulering niet meer mogelijk.

Na verzending is uitsluitend retourneren mogelijk conform deze retourvoorwaarden, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.

Niet afgehaalde of onjuist geadresseerde zendingen

U bent verantwoordelijk voor het correct aanleveren van adresgegevens en het tijdig afhalen van een zending bij een afhaalpunt.

Indien een bestelling retour komt als gevolg van onjuiste adresgegevens of het niet afhalen van een zending, behouden wij ons het recht voor om herverzendkosten in rekening te brengen of het terug te betalen bedrag te verminderen met gemaakte verzend- en verwerkingskosten, voor zover wettelijk toegestaan.

Defecten en verkeerd geleverde producten

Indien een product beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, schriftelijk te melden via info@jouwnoodpakketten.nl, onder vermelding van het ordernummer en voorzien van duidelijke foto’s.

Na beoordeling zorgen wij, indien van toepassing, voor een passende oplossing conform de wettelijke verplichtingen.

Misbruik

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien misbruik wordt vermoed, waaronder herhaaldelijke retouren die niet voldoen aan de voorwaarden of pogingen tot retourneren van geopende of gebruikte producten.

Contact

Voor vragen over retourneren, annuleringen of terugbetalingen kunt u uitsluitend schriftelijk contact opnemen via info@jouwnoodpakketten.nl.